Wichtige Hinweise zum Parkbetrieb

Das Wichtigste in Kürze

  • Eröffnung am 29.05.2020
  • Ticketbuchung ausschließlich online
  • Saisonpassinhaber / Ticketbesitzer müssen sich ebenfalls vorab online anmelden (ab 25.05.2020 möglich, separates Kontingent!)
  • Parkticket vorab online buchen
  • Zusätzliche Hygienevorkehrungen und Abstandsregeln
  • Maskenpflicht für Personen ab 6 Jahren in Eingangsbereich, Shops, Indoor-Bereichen (insbesondere WC-Anlagen), Sämtlichen Anstellbereiche, Fahrattraktionen (keine losen Schals oder Tücher!)
  • Winterkinder- und Zeugnisaktion finden statt

 

 

Die häufigsten Fragen (FAQ) zu Deinem BELANTIS-Besuch

 

Änderungen im Betriebsablauf

Welche Sicherheitsmaßnahmen wurden ergriffen?

Zur Sicherstellung der erhöhten Hygiene- und Infektionsschutzregeln, haben wir zusätzliche Maßnahmen im Park ergriffen und bitten Euch um Eure Unterstützung:

  • Der Zutritt ist nur mit Online-Tickets bzw. einer vorab erfolgten Buchung möglich.
  • Im gesamten Freizeitpark und in den Fahranlagen werden zusätzliche Reinigungsarbeiten durchgeführt.
  • Bitte haltet zu anderen Gästen einen Abstand von mindestens 1,50 Metern ein. In den Anstellwegen zeigen Euch Bodenmarkierungen die Mindestabstände an.
  • Um die Abstände auch in unseren Fahranlagen einhalten zu können, werden diese mit weniger Gästen als üblich besetzt. Direkt nebeneinander dürfen immer nur Gäste aus dem gleichen Haushalt oder die gemeinsam angereist sind sitzen. Diese Regelung orientiert sich an den Vorgaben der Sächsischen Corona-Schutz-Verordnung (Kontaktbeschränkung).
  • Bitte wascht Euch regelmäßig die Hände für mindestens 30 Sekunden. In den Toiletten haben wir dafür zusätzliche Hinweise angebracht.
  • Im gesamten Freizeitpark stehen euch Desinfektionsspender zur Verfügung. Kinder dürfen diese nur unter Aufsicht der Eltern benutzen.
  • Bitte beachtet die Nies- und Husten-Etikette.
  • Bitte achtet auf die zusätzlichen Hinweistafeln im Park.

Wir behalten uns vor, Gästen, die Krankheitssymptome (z.B. Husten, Schnupfen, …) zeigen, den Zutritt zu verweigern. Bitte beachte dazu außerdem unsere Hinweise im Abschnitt „Was passiert mit meinem Ticket, wenn ich krank werde?“

Für Euch wie für uns wird es eine Saison unter ganz besonderen Bedingungen. Daher sind wir Euch dankbar für Hinweise, wie wir den Besuch für Euch noch angenehmer gestalten können. Wendet Euch dazu gern im Park an unseren Gästeservice oder per E-Mail an online@belantis.de

Besteht bei BELANTIS eine Maskenpflicht?

Zur Sicherstellung der erhöhten Hygiene- und Infektionsschutzregeln empfehlen wir, im gesamten Freizeitpark eine Mund-Nasen-Bedeckung (keine losen Schals oder Tücher!) zu tragen. Unabhängig von dieser generellen Empfehlung, ist es in folgenden Bereichen zwingend erforderlich, dass Personen ab 6 Jahren einen Mund-Nasen-Schutz tragen:

  • Eingangsbereich
  • Shops
  • Indoor-Bereiche (insbesondere WC-Anlagen)
  • Sämtliche Anstellbereiche
  • Fahrattraktionen

Gemäß der Sächsischen Corona-Schutz-Verordnung können Menschen  mit  Behinderung  und  solche  mit gesundheitlichen Einschränkungen, sofern sie nicht dazu in der Lage sind, auf das Tragen der Mund-Nasenbedeckung verzichten. Dafür ist ein ensprechender Nachweis (Attest, Ausweis, o.Ä.) mitzuführen. Bitte lege das Attest an unserem Counter im Eingangsbereich vor. Dort erhältst Du ein Armband, sodass unsere Kollegen Bescheid wissen, dass Du von der Maskenpflicht befreit bist.

Gibt es Einschränkungen für meinen BELANTIS-Besuch?

Der Infektionsschutz hat für uns die oberste Priorität. Bitte beachtet deshalb die folgenden Änderungen, die wir vorgenommen haben. Nehmt Rücksicht aufeinander und bleibt gesund.
Aktuell geschlossen sind:

  • Fahranlagen: Verlies des Grauens, Indianer Kanus
  • Shops: Silbermünze
  • Shows: Finden derzeit nicht statt

 

Allgemeine Informationen zu Deinem BELANTIS-Besuch

Ab wann hat BELANTIS wieder geöffnet?

BELANTIS öffnet seine Tore ab dem 29.05.2020. Den aktuellen Öffnungszeitenkalender findest Du wie gewohnt unter www.BELANTIS.de/oeffnungszeiten. Bitte informiere Dich vor Deinem Besuch über mögliche Aktualisierungen.

    Buchung eines Besuchsdatums und Zeitfensters

    Aktuell können wir nur eine begrenzte Anzahl an Personen pro Tag bei BELANTIS begrüßen. Um Schlangenbildung im Eingangsbereich zu vermeiden, muss sich jeder Besucher vorab auf ein Datum und eine Uhrzeit für den Eintritt festlegen. Wenn Du ein Online-Ticket kaufst, wirst du automatisch dazu aufgefordert. Gäste, die bereits ein Ticket haben, müssen dazu ein Datum und einen Zeitslot für den Eintritt verbindlich buchen. Bitte beachte dazu die weiteren Hinweise auf dieser Seite.

      Findet die Winterkinder-Aktion statt?

      Aktuell können wir nur eine begrenzte Anzahl an Gästen pro Tag bei BELANTIS begrüßen. Deshalb haben wir uns dazu entschlossen, die Winterkinder-Aktion auf mehrere Tage zu erweitern. Die genauen Daten lauten: 29.05., 02.06., 03.06., 04.06. und 05.06.2020.
      Alle Gäste, die während der Schließungszeit (02.11.2019 bis 28.05.2020) Geburtstag hatten, können an einem der genannten Tage BELANTIS kostenfrei besuchen. Das Angebot gilt nur für das Geburtstagskind selbst.
      Wenn Ihr diese Aktion nutzen wollt, müsst Ihr Euch vor dem Besuch unter www.BELANTIS.de/zeitslot (Ab Montag, 25.05.2020 verfügbar) registrieren. Gegen Vorlage der Buchung und Eures Personalausweises erhaltet Ihr an dem jeweiligen Tag Euer Ticket an unserem Counter im Eingangsbereich. Wenn Ihr von weiteren Personen (im Rahmen der Vorgaben der Sächsischen Corona-Schutz-Verordnung) begleitet werdet, müssen diese ihre Tickets regulär vorab in unserem Webshop kaufen.

        Findet die Zeugnis-Aktion statt?

        Aktuell können wir nur eine begrenzte Anzahl an Gästen pro Tag bei BELANTIS begrüßen. Deshalb haben wir uns dazu entschlossen, die Zeugnis-Aktion auf mehrere Tage zu erweitern. Die genauen Daten lauten: 29.05., 02.06., 03.06., 04.06. und 05.06.2020.
        Schüler von der Grundschule bis zur Berufsschule, die mit vier Einsen auf ihrem aktuellen Halbjahreszeugnis oder mit vergleichbaren Ergebnissen im 15-Punkte-System die Hälfte des Schuljahres abschließen konnten, erhalten für ihre Leistungen freien Eintritt an einem der genannten Tage. Für Grundschüler reicht sogar bereits eine Eins, um sich einen Gratisbesuch zu sichern.
        Eine Zeugniskopie mit den entsprechenden Zensuren reicht, um sich den freien Eintritt an den „Einser-Tagen“ zu sichern. Um sich entsprechend ausweisen zu können, sollte zudem ein Identitätsnachweis vorgezeigt werden. Pro Schulkind gilt eine einmalige Einladung. Die Aktion ist offen für Schülerinnen und Schüler sämtlicher deutscher Bundesländer.
        WICHTIG: Wenn Ihr diese Aktion nutzen wollt, müsst Ihr Euch vor dem Besuch unter www.BELANTIS.de/zeitslot (Ab Montag, 25.05.2020 verfügbar) registrieren. Eure Tickets erhaltet Ihr dann an unserem Counter im Eingangsbereich. Wenn Ihr von Euren Eltern begleitet werdet, müssen diese ihre Tickets regulär vorab in unserem Webshop kaufen.

          Komme ich an meinem Geburtstag kostenfrei in das BELANTIS?

          Aktuell können wir nur eine begrenzte Anzahl an Gästen pro Tag bei BELANTIS begrüßen. Deshalb musst Du Dich vorab registrieren (Ab Montag, 25.05.2020 verfügbar), wenn Du uns zu Deinem Geburtstag besuchen möchtest.
          Gegen Vorlage der Buchung und Eures Personalausweises erhältst Du an Deinem Geburtstag Dein Ticket an unserem Counter im Eingangsbereich. Wenn Du von weiteren Personen begleitet wirst, müssen diese ihre Tickets regulär vorab in unserem Webshop kaufen.

            Ich habe einen Rabattcoupon für BELANTIS. Wie kann ich diesen einlösen?

            Da wir unsere Tickets aktuell lediglich im Onlineshop verkaufen, ist die Einlösung derzeit leider noch nicht möglich. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung, damit die Rabattcoupons ca. ab der zweiten Junihälfte wieder nutzbar sind.

              Parken bei BELANTIS

              Um Schlangenbildung an unseren Parkautomaten zu vermeiden, musst Du Dein Parkticket bereits vorab online buchen. Wenn Du Dein Ticket neu kaufst, hast Du direkt im Bestellprozess die Möglichkeit, das Parkticket zu erwerben. Wenn Du bereits ein Ticket oder einen Saisonpass besitzt und Dich für Deinen Besuch registrierst, begib dich bitte auf www.BELANTIS.de/parkticket, um Dein Parkticket zu kaufen.
              Das Parkticket muss ausgedruckt mitgeführt werden und wird bei der Ausfahrt vom Parkplatz kontrolliert.

                 

                Wichtige Informationen zum Ticketkauf

                Ich habe bereits ein Ticket – Muss ich etwas beachten?

                Bitte sieh Dir die Hinweise im Bereich „Wichtige Informationen für Gäste, die bereits ein Ticket besitzen“ an.

                Wo kann ich Tickets für BELANTIS kaufen?

                Vorerst werden unsere Tickets ausschließlich in unserem Onlineshop verkauft. An der Tageskasse werden KEINE Tickets verkauft.

                Muss ich mich beim Kauf auf einen Tag und ein Zeitfenster festlegen?

                Ja. Um die erlaubte Gästeanzahl einhalten zu können, ist es erforderlich, dass Du Dich bei der Ticketbuchung auf ein Datum und ein Zeitfenster zum Eintritt festlegst. Es stehen zwei Zeitfenster (10:00 - 10:45 Uhr und ab 11:00 Uhr) zur Verfügung.

                Wie lange kann ich mit meinem Ticket bei BELANTIS bleiben?

                Die Tickets sind nach wie vor für einen ganzen Besuchstag gültig. Die Uhrzeit regelt nur, wann Du den Park betreten kannst. Ab dieser Uhrzeit kannst Du bis zur Parkschließung bei uns bleiben.

                Benötigen Kinder von 0-3 Jahren auch ein Ticket?

                Kinder von 0-3 Jahren können BELANTIS nach wie vor kostenfrei besuchen. Dennoch ist es erforderlich, vorab eine Buchung vorzunehmen. Diese ist beim Eintritt in den Park vorzuzeigen.

                Was passiert mit meinem Ticket, wenn ich krank werde?

                Grundsätzlich können die gebuchten Tickets nicht umgetauscht werden und sind vom Widerruf ausgeschlossen. Aus Rücksichtnahme auf unsere anderen Gäste bitten wir Dich, BELANTIS nicht zu besuchen, wenn du krank bist. Wende Dich in diesem Fall bitte an unseren Gästeservice unter 0341 / 9103-3333 oder schreib uns eine E-Mail an online@BELANTIS.de.

                Wie lange im Voraus kann ich mein Ticket buchen?

                Wir haben alle verfügbaren Tage und Zeitfenster bereits veröffentlicht, sodass Du für die gesamte Saison Deine Tickets buchen kannst. Buchungen sind immer bis 23:59 Uhr vor dem jeweiligen Besuchstag möglich. Möchtest Du uns also beispielsweise an einem Samstag besuchen, musst Du bis spätestens 23:59 Uhr am Freitag Dein Ticket gebucht haben.

                Kann ich Tickets auch vor Ort an der Kasse erwerben?

                Nein, die Tickets werden AUSSCHLIEßLICH ONLINE verkauft.

                Wie kann ich die kostenfreien / ermäßigten Tickets für Menschen mit Behinderung und deren Begleitpersonen in Anspruch nehmen?

                Bitte registriere Dich vor Deinem Besuch unter www.BELANTIS.de/zeitslot. Gegen Vorlage der Buchung und Deines Behindertenausweises erhältst Du an dem jeweiligen Tag Dein Ticket an unserem Counter im Eingangsbereich. Wenn Du von weiteren Personen begleitet wirst, müssen diese sich vorab ebenfalls registrieren, sofern Sie eine Ermäßigung in Anspruch nehmen. Ansonsten bestellen Deine Begleiter ihre Tickets regulär vorab in unserem Webshop.

                Welche Daten muss ich beim Ticketkauf angeben?

                Bei der Ticketbestellung werden die Kontaktdaten des Bestellers erfasst. Dieser versichert mit seiner Bestellung, auch alle weiteren Personen, für die er Tickets bestellt, kontaktieren zu können, sollte dies durch die Gesundheitsbehörden erforderlich sein.
                Bitte beachte in diesem Zusammenhang auch die Vorgaben der Sächsischen Corona-Schutz-Verordnung (Kontaktbeschränkungen).

                Ich habe ein Ticket/einen Saisonpass eines Partnerparks. Wie erfolgt der Eintritt bei BELANTIS?

                Du musst Dich vor Deinem Besuch online für ein Datum und einen Zeitslot anmelden. Wende Dich an dem angegebenen Datum bitte mit Deinem Ticket und Deiner Buchung an unseren Counter im Eingangsbereich.

                 

                Wichtige Informationen für Saisonpassinhaber

                Behält mein Saisonpass seine Gültigkeit?

                Ja, Dein Saisonpass 2020 ist weiterhin gültig.

                Ich habe meinen Saisonpass online gekauft und bisher nur einen PDF-Ausdruck. Wie komme ich an die Plastikkarte?

                Bitte beachte zunächst, dass Du Dich auch mit einem Saisonpass für einen Besuchstag und einen Zeitslot für den Eintritt registrieren musst.
                Für den Durchgang durch unsere Drehkreuze kannst Du das PDF-Dokument aus Deiner Saisonpassbestellung nutzen. Wenn Du Deinen Saisonpass als Plastikkarte abholen möchtest, wende Dich bitte an unseren Counter im Eingangsbereich. Dort wird Dein Saisonpass ausgestellt.

                Was passiert mit der entgangenen Zeit während der Schließung?

                Als besonderen Service für unsere treuen Saisonpassinhaber verlängern wir alle bis einschließlich 21.05.2020 gekauften Saisonpässe automatisch bis zum 31.05.2021. Damit kannst Du auch über die Winterpause hinaus, alle entgangenen Tage aus der aktuellen Saison in der neuen Saison 2021 nachholen. Diese Regelung gilt selbstverständlich sowohl für die zum Ende der letzten Saison im Park gekauften Pässe als auch für die Online erworbenen Saisonpässe sowie alle Saisonpässe 2020 aus unserem Black November Sale sowie der Weihnachtsaktion.
                Die Verlängerung bezieht sich vorerst lediglich auf alle BELANTIS-eigenen Leistungen, die Du im Park in Anspruch nehmen kannst. Sofern sich auch unsere Kooperations- und Bonuspartner zu einer Verlängerung bereiterklären, werden wir entsprechend informieren.

                Muss ich mich auch mit meinem Saisonpass für ein Datum und eine Uhrzeit registrieren?

                Ja, auch mit Deinem Saisonpass musst Du ein Datum und eine Uhrzeit für den Eintritt reservieren. Die Buchung ist ab dem 25.05.2020 möglich.

                Du bist Dir unsicher welches Ticket Du hast? Unsere Ticketauswahl hilft Dir weiter.

                Kann ich mich mit meinem Saisonpass gleich für mehrere Zeitfenster anmelden?

                Damit alle Gäste die Möglichkeit haben BELANTIS zu besuchen, bitten wir Dich um Verständnis, dass immer nur eine Buchung gleichzeitig möglich ist und Du erst nach Deinem Besuch eine neue Buchung vornehmen kannst. Wenn Du also beispielsweise am Montag Deinen Besuch für Freitag gebucht, kannst Du Dich erst nach Deinem Besuch am Freitag für Deinen nächsten Besuch anmelden.

                Wie kann ich die zusätzlichen kostenfreien Tickets auf meinem Saisonpass nutzen? (nur Saisonpass SILBER und Saisonpass GOLD)

                Bei der Buchung für Deinen Besuch mit Saisonpass kannst Du (ab dem zweiten Besuchstag) auch gleich Deine weiteren kostenfreien Tickets einlösen. Nutze dazu bei der Buchung die Option "Ich habe keine Tickets - jedoch freie Eintrittsberechtigung". Bitte begib Dich mit der Buchung und Deinem Saisonpass an unseren Counter im Eingangsbereich. Dort erhältst Du die Tickets. Bitte beachte bei der Buchung die Vorgaben (Kontaktbeschränkung) der Sächsischen Corona-Schutz-Verordnung.

                Wie kann ich die vergünstigten Tickets für je 25€ auf meinem Saisonpass nutzen? (nur Saisonpass SILBER und Saisonpass GOLD)

                Bei der Buchung für Deinen Besuch mit Saisonpass kannst Du Deine weiteren Tickets bestellen. Nutze dazu bei der Buchung die Option "Ich habe keine Tickets - jedoch freie Eintrittsberechtigung". Bitte begib Dich mit der Buchung und Deinem Saisonpass an unseren Counter im Eingangsbereich. Dort erhältst Du die Tickets. Bitte beachte bei der Buchung die Vorgaben (Kontaktbeschränkung) der Sächsischen Corona-Schutz-Verordnung.

                Gibt es ein separates Besucherkontingent für Saisonpassinhaber?

                Ja. Das Besucherkontingent teilt sich auf die unterschiedlichen Ticketarten auf. Auch für unsere Saisonpassinhaber halten wir an jedem Öffnungstag ein separates Kontingent vor, damit Ihr BELANTIS besuchen könnt. Die Buchung für Saisonpassinhaber ist ab dem 25.05.2020 möglich.

                 

                Wichtige Informationen für Gäste, die bereits ein Ticket besitzen

                Ich besitze bereits ein Kassen-Ticket. Wie kann ich meinen Besuchstag buchen?

                Dein Ticket behält weiterhin seine Gültigkeit. Vor Deinem Besuch musst Du Dich jedoch für ein Datum und eine Uhrzeit für den Parkeintritt entscheiden. Dazu benötigst Du den 20-stelligen Zahlencode, der sich unten links auf Deinem Ticket befindet.

                Du bist Dir unsicher welches Ticket Du hast? Unsere Ticketauswahl hilft Dir weiter.

                Ich habe ein Online-Ticket mit festem Besuchsdatum. Muss ich etwas beachten?

                Dein Ticket behält weiterhin seine Gültigkeit und Du kannst damit direkt zu uns in den Freizeitpark kommen. Du erkennst das Ticket daran, dass im Feld "Gültigkeit" ein festes Datum eingetragen ist.

                Du bist Dir unsicher welches Ticket Du hast? Unsere Ticketauswahl hilft Dir weiter.

                Ich habe ein Online-Ticket ohne festes Besuchsdatum. Muss ich etwas beachten?

                Dein Ticket behält weiterhin seine Gültigkeit. Vor Deinem Besuch musst Du Dich jedoch für ein Datum und eine Uhrzeit für den Parkeintritt entscheiden. Dazu benötigst Du den 20-stelligen Zahlencode, der sich oben rechts auf Deinem Ticket befindet. Das Ticket erkennst du daran, dass im Feld Gültigkeit steht: "bis 01/11/2020"

                Du bist Dir unsicher welches Ticket Du hast? Unsere Ticketauswahl hilft Dir weiter.

                Ich habe mehrere Tickets – Muss ich für jedes Ticket ein Datum und einen Zeitslot reservieren?

                Ja. Bei der Buchung kannst Du auch mehrere Tickets angeben und für diese Deinen Besuch buchen.

                Wie kann ich meinen bereits gekauften Wertgutschein einlösen?

                Um mit Deinem Wertgutschein Tickets zu kaufen, musst Du Deinen Besuch vorab online buchen. Begib Dich mit Deinem Wertgutschein und der Buchung an unseren Counter im Eingangsbereich. Dort werden Deine Tickets ausgehändigt. Darüber hinaus kannst Du die Wertgutscheine jederzeit auch in der Gastronomie im Park sowie in unserem Schloss-Shop einlösen.

                 

                Weitere Informationen

                Meine Frage wurde nicht beantwortet

                Falls eine Deiner Fragen hier nicht beantwortet wird, kannst du uns am besten per E-Mail unter online@belantis.de erreichen. Wir bitten Dich bereits jetzt um etwas Geduld bei der Beantwortung, da uns aktuell eine erhöhte Anzahl an Rückfragen erreicht. Wir bemühen uns, Deine Anfrage zeitnah und zu Deiner Zufriedenheit zu beantworten.

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